286 Раздел IV. Управление спросом (маркетинг)
естся транспортировка товара покупателем,
контроль за оплатой
стоимости товара, реклама товара и т. д.
Современный научно-технический прогресс,
новые материалы
и технологии дают большие возможности для совершенствования
упаковки. Она все больше берет на себя функции защиты товара
(герметизация, надежность хранения), создает удобства в потреблю
НИИ товара (всевозможные емкости для жидкости используются
как стаканы, коробки консервов — как тарелки и ложки и т. п.).
Аэрозольная упаковка существенно расширяет возможности при
менения жидких и сыпучих товаров.
Решение потребителя о покупке товара во
многом зависит и от
сопровождающих товар и покупку торговых услуг (сервиса). Маар
кетолог должен определить, какие это должны быть услуги, каков
должен быть их уровень для данного товара и в какой форме они
должны быть предложены покупателю.
Канадские покупатели продукции производственно-техниче
ского назначения назвали следующие характеристики
сервиса (в
порядке уменьшения их роли):
1) надежность поставок;
2) оперативность предложений
по ценам;
3) возможность получения
технических консультаций;
4) предоставление скидок;
5) послепродажное
обслуживание;
6) масштабы торговой сети;
7) простота вступления в
контакт покупателя с продавцом;
8) гарантия замены товара;
9) широкие производственные
возможности поставщика;
10) возможность разработок
товаров по индивидуальному образцу;
11) возможность
предоставления кредита;
12) наличие оборудования для
испытаний;
13) наличие оборудования
для механической обработки.
На основе результатов маркетинговых
исследований, получив
ответ на вопрос «Что нужно покупателю», фирма приступает к
разработке конкретного товара. Основными этапами этой разора
ботик являются:
— формирование идей товара;
— отбор рациональных идей;
— разработка замысла товара
и его проверка;
— разработка стратегии
маркетинга;
— анализ возможностей
производства и сбыта;
— собственно разработка
товара и выпуск его;
— испытание товара в
рыночных условиях;
— развертывание
коммерческого производства.
