Глава 14. Основные направления развития менеджмента 381

вбирается на добровольной неформальной основе, действует без кА-
ких-либо инструкций, при минимуме документации.

Особое значение придается столь нелюбимым бюрократами
смелым экспериментам. Например, гостиничная фирма «Холидей
иняз» имеет двести экспериментальных отелей, где испытывают
яс новые цены, номера для постояльцев и новые ресторанные ем
ню. Фирма «Макдональд» постоянно экспериментирует с разно
видностями кафе-закусочных, меню, ценами, видами блюд. При
этом принято не увлекаться детальными теоретическими разора
битками, а смело идти на ощупь, шаг за шагом, все время оцени
ваяя последствия каждого из них.

Отчетность в лучших компаниях сокращена до минимума.
Крупная фирма может удовлетворяться в ежедневном отчете сво
их отделений всего двумя показателями: количеством отгружен
ной продукции и приблизительной оценкой прибыли. Количеств
во целей деятельности также сводится к минимуму. Существует
афоризм: «Больше двух целей — это отсутствие целей».

Четвертый важный принцип успеха — это «самостоятельность
и предприимчивость». Этот принцип особенно важен в случае
применения всевозможных новаций, столь характерных для об
резцовых предприятий. Основа любой новации — человек, при
сверженный новому делу, одержимый им. Авторы называют его
«энтузиастом или поборником продукта». Были проанализирова
на 24 важнейшие деловые инициативы в фирмах США и Японии.
Из них успешными оказались пятнадцать. Так вот, знаменатель
но, что в четырнадцати из этих пятнадцати легко было обнажу
жить яркую фигуру «энтузиаста продукта». В девяти же неудачных
начинаниях подвижник был выявлен всего в трех случаях. Особо
интересно здесь то, что данное правило оказалось верным и для
японцев, успехи которых обычно связывают не с энтузиазмом от
дельных личностей, а с целеустремленностью коллективов.

Поскольку данный признак успеха компании связан с лично
остью человека, лучшие фирмы придают большое значение инди
визуальным свойствам работника, и прежде всего его эмоциям,
чувствам и даже страстям. Считается, что для стимулирования по
явления у людей необходимых полезных личных качеств не следу
те жалеть усилий.

Роль личности в успехе фирмы подтверждает и то странное на
первый взгляд обстоятельство, что чаще всего новации проявляют
ся не на крупных, а на малых и средних предприятиях. Именно в
небольших коллективах легче культивировать и отмечать выдаю
щиеся способности и энтузиазм отдельных работников. На круп