Главная - О проекте - Бизнес Курсы - Партнерская программа - VIP Реклама - Сервис блогов - Купить бизнес - Online конференция - Обратная связь - Библиотека - Я Миллионер

Скачать описание промоушена

Новости     Архив

2012-04-23 - Приглашаем на Вебинар! 2012.05.02 в 19:00 моск. вр. Тема: «Повышаем эффективность вашего бизнеса и увеличиваем продажи». Важно для успеха!

2012-02-27 - 21 марта 2012г приглашаем всех активных участников Р.М на бесплатный Вебинар: "Почему не работает Ваш бизнес?". Дополнительная информация об эффективности вашего бизнеса.

2012-01-23 - С февраля месяца 2012 года начинается серия ВЕБИНАРОВ для всех аттестованных партнёров Р.М с целью активизации деятельности их бизнеса.

  Предыдущая все страницы
Следующая    
Хибберт Л.
Советы желающим открыть свое дело
стр. 101


ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

В американских экспресс-ресторанах обслуживающий персонал обязан всегда предложить что-то дополнительно к сделанному заказу. Если, например, посетитель заказал "гамбургер" с гарниром и лимонад, официант, записав это, обязательно спросит: "А не желаете ли еще кусочек яблочного пирога?" Посетитель уже сделал покупку, поэтому на фирме существует правило - предложить еще какой-то товар. Если даже один из десяти посетителей согласится, то это уже будет существенной добавкой к объему реализации, а ведь от официанта требуется только предложить что-то еще.

Не могли бы и вы принять на вооружение такую систему? Есть ли у вас какие-нибудь дополнительные товары или услуги, скажем, из сопровождающих основную продукцию, которые ваши клиенты могли бы заказать дополнительно?

Забота о клиенте

"Если покупатель грубит, мы отвечаем улыбкой! Никто - ни продавец, ни заведующий, ни зам. директора - никогда не ответит грубостью на грубость. Многие посетители бывают чем-то недовольны, они возмущаются и требуют того, чего у нас нет. Мы же советуем им приобрести что-нибудь другое. Вначале я просто не представлял себе, как веста себя с покупателями и продавать товары. Поэтому во время нашего обучения особое внимание было уделено нашему отношению к покупателям. Это было очень полезно. Многие наши покупатели говорят, что в "Ирландском Доме" очень высокая культура обслуживания."

Михаил Новиков, отдел электроники, "Ирландский Дом", Москва.

Заботиться о клиенте значит относиться к нему с уважением. На Западе говорят "клиент - король"! Если бы не было клиентов, то не было бы и вашего предприятия.

Очень часто клиенты чувствуют себя нежданными гостями в магазине или в офисе. А ведь они пришли, чтобы тратить деньги, деньги, из которых выплачивается зарплата, и которые создают вашу прибыль. Персонал может быть невежлив, им, может быть, не хочется обслуживать этих клиентов, особенно перед перерывом на обед!

Посетители могут и не показать свое возмущение на этот раз, но почти наверняка они не вернутся к вам и могут обратиться к вашему конкуренту.

В условиях конкуренции у клиентов есть право выбирать, и они воспользуются им и пойдут к тому, кто сумеет их оценить.

Этот принцип нужно применять во всех аспектах своего бизнеса и на всех этапах процесса купли-продажи, от приема заказа по телефону до доставки ваших товаров покупателям.

Иногда обслуживающему персоналу трудно смириться с мыслью, что к клиенту надо относиться как к важной персоне. Ведь до начала реформ в России их положение давало им большую власть над клиентом. Продавец решал, кому и какие товары продавать и, как правило, получал дополнительное "вознаграждение" только за то, что выполнял свои функции. В условиях рынка такие отношения быстро уходят в прошлое, поскольку ужесточается конкуренция, и потребитель выходит на командные позиции.

Фирма, работающая по принципу "забота о клиенте в первую очередь", уделяет большое внимание сохранению постоянных клиентов и созданию обстановки долгосрочных связей, демонстрируя постоянную готовность удовлетворить потребности клиента.

Сохраняя существующих клиентов и умело используя рекламу для привлечения новых, вы создаете устойчивую клиентуру. Если от вас уходят постоянные клиенты, это ведет к тому, что новые клиенты лишь приходят на смену старым, и ваша сеть сбыта не расширяется. Забота о клиенте не только удержит его у вас, но и поможет вам в развитии бизнеса.

"Некоторые наши продавцы никак не могут этого понять. Они никак не могут привыкнуть к тому, что именно они отвечают за продажу товара, где-то в подсознании они все еще считают, что за это отвечаем мы, начальники. Главное, что нам нужно сейчас обеспечить, это чтобы наши люди выполняли

  Предыдущая Начало Следующая    

Купи успешный бизнес!


Заработок 5.000 - 11.000 евро!


Услуги

Технология успеха

Партнёрам Р.М.

Бесплатный курс

Подпишитесь на бесплатный курс:
"Русский Миллион - реальный механизм заработка", и Вы получите неопровержимые доказательства
Как  Заработать Деньги - Миллион Евро

 
 

Новости

Приморские родители отказывают детям в праве на здоровье

В Приморье растет число детей, которым родители отказывают в вакцинации; так, среди несовершеннолетних от 1 до 17 лет число не привитых от кори детей на начало этого года составило 3 311 человек (то есть 0,96% от числа детей этой возрастной группы в регионе), сообщает РИА VladNews со ссылкой на пресс-службу Роспотребнадзора.

Число вейперов в России выросло до полутора миллионов

В России среди потребителей никотина доля курильщиков снижается, а доля вейперов, наоборот, растёт - за последние пять лет их количество в стране увеличилось в шесть раз. В настоящее время количество вейперов в России больше полутора миллионов.

NASA: человечество стоит на грани открытия внеземной жизни

Человечество находится на грани открытия внеземной жизни. С таким заявлением выступил помощник директора NASA Томас Цурбухен на слушаниях в конгрессе США, пишет РИА Новости.

На американском сегменте МКС возникли проблемы с блоком питания

На борту МКС имеются два запасных блока. Кроме того, на американском сегменте в минувшие выходные возникли неполадки с системой переработки мочи. "В воскресенье система переработки мочи вышла из строя, специалисты с ней разбираются, возникла проблема с дистиллятором", - сказал источник.

США: количество выданных разрешений на строительство домов в марте пересмотрено до 1.267 млн

Количество выданных разрешений на строительство домов в США в марте официально пересмотрено с 1.260 млн до 1.267 млн в годовой экстраполяции.

В Москве вдвое упал спрос на аренду квартир в пятиэтажках

Спрос на съемные квартиры в московских «хрущевках» упал вдвое. Об этом говорится в исследовании департамента аренды квартир агентства «Инком-Недвижимость». В первом квартале 2017 года спрос на аренду квартир в хрущевских пятиэтажках сократился до 7%. В последнем квартале 2016 года он составлял 15%.

Латвия теряет иностранных туристов

В Латвии общее число туристов сократилось на 11,4% несмотря на то, что количество ночевок иностранных туристов в Латвии в 2016 году по сравнению с 2015 годом увеличилось на 7,6%, а средняя продолжительность пребывания в Латвии составила 4,9 суток (+0,9). Об этом свидетельствуют данные Центрального статистического управления (ЦСУ), сообщает LETA.

Отпуск на любой вкус

Одним из популярных мест отдыха у российских туристов стала островная провинция Хайнань.

 

© 2012 Русский Миллион. Все права защищены

Контакты  info@rusmillion.ru +370-687-835-45

000026573

Главная | О проекте | О компании | Партнерская программа | Online конференция

Регистрация | С чего начать | Как заработать | Как оплатить | Вопросы и ответы | Контакты